Представители органов власти ЧР прошли подготовку по развитию государственных сервисов
Команда Чеченской Республики успешно завершила дополнительную образовательную программу Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ по направлению «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов Российской Федерации».
Обучение проводилось в рамках внедрения клиентоцентричного подхода в государственном управлении субъектов РФ в соответствии с федеральным проектом «Государство для людей».
Для участия в очном этапе программы Министерством экономического и территориального развития ЧР, как ответственным органом за внедрение принципов клиентоцентричности в органах власти, была сформирована региональная команда из 14 представителей различных ведомств.
В состав делегации вошли представители Министерства автомобильных дорог ЧР, Министерства туризма ЧР, Министерства транспорта и связи ЧР, Министерства здравоохранения ЧР, Министерства спорта ЧР, Министерства труда, занятости и социального развития ЧР, Управления ЗАГС по ЧР, Управления ветеринарии ЧР, а также мэрии Грозного и администрации Веденского района.
В период с 2023 по 2025 годы в рамках проекта обучение прошли более 150 представителей органов власти региона.
Федеральный проект «Государство для людей» и направление «Клиентоцентричность в государственном управлении» представляют собой модель развития государственного управления, ориентированную на постоянное улучшение взаимодействия с гражданами и повышение качества предоставляемых услуг.
Ключевыми принципами проекта являются равный доступ, эффективность и удобство, единство и целостность, повышение качества и проактивность, объективность и беспристрастность, открытость и прозрачность, взаимное доверие, а также безопасность и ответственность при оказании государственных услуг. Также особое внимание уделяется клиентоцентричному подходу во взаимодействии внутри органов власти.
В рамках реализации проекта Министерством экономического и территориального развития ЧР разработан региональный план мероприятий по внедрению уровня зрелости клиентоцентричности на 2025–2026 годы. Аналогичные планы утверждены и реализуются в 17 муниципалитетах и 24 исполнительных органах республики. Отчетность по их исполнению размещается в федеральной системе «Среда поддержки клиентоцентричного государства».
В регионе уже реализовано пять жизненных ситуаций: «Поступление в колледж/техникум», «Выдача технических условий на прокладку инженерных коммуникаций и присоединение объекта сервиса к автомобильной дороге регионального значения», «Организация и проведение физкультурно-спортивных мероприятий», «Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям», а также «Получение нефинансовой поддержки субъектами малого и среднего предпринимательства». Эти решения направлены на упрощение получения государственных услуг, сокращение сроков рассмотрения заявлений и уменьшение количества запрашиваемых документов.
По итогам анкетирования уровень внедрения клиентоцентричности в ЧР в 2025 году составил 66% при целевом показателе не менее 50%.
В общероссийском рейтинге внедрения клиентоцентричности регион вошел в двадцатку субъектов Российской Федерации.
Отметим, что в Чеченской Республике активно реализуется национальный проект «Экономика данных и цифровая трансформация государства», который с 2025 года сменил предыдущий нацпроект «Экономика данных». Проект ориентирован на увеличение инвестиций в отечественные ИТ-решения до уровня не менее чем в два раза выше темпов роста ВВП.
Отметим, что в Чеченской Республике активно реализуется национальный проект «Экономика данных и цифровая трансформация государства», который с 2025 года сменил предыдущий нацпроект «Экономика данных». Проект ориентирован на увеличение инвестиций в отечественные ИТ-решения до уровня не менее чем в два раза выше темпов роста ВВП.
