ВТБ стал лидером по сохранению и развитию клиентской базы
ВТБ одержал победу в номинации «Лидер по сохранению и развитию клиентской базы» по версии Frank RG. Число активных розничных клиентов банка превысило 33 млн человек, увеличившись с начала года на 11%.
Рост клиентской базы ВТБ в этом году обеспечивается в том числе за счет привлекательных условий по вкладам и накопительным счетам, выгодных предложений по банковским картам, включая совместные проекты с крупнейшими ретейлерами. Дополнительными факторами стали совершенствование программы лояльности и льготные условия обслуживания участников зарплатных проектов.
Одним из важных направлений остается развитие партнерских программ. В частности, ВТБ расширяет сотрудничество с Wildberries. С октября клиенты банка получили возможность совершать повседневные покупки на маркетплейсе с дополнительной выгодой. Кроме того, ВТБ завершил интеграцию с Почта Банком.
Особое внимание банк уделяет совершенствованию CRM-подходов и повышению качества взаимодействия с клиентами. На основе анализа их потребностей ВТБ разрабатывает персонализированные предложения, направленные на решение повседневных финансовых задач. При этом стратегия банка предусматривает не только привлечение новых клиентов, но и удержание действующих за счет регулярного взаимодействия, укрепления доверия и повышения лояльности.
«Сегодня в ВТБ регулярно обслуживаются более 30 млн человек. Но для нас важно не только привлечь клиента, а в первую очередь – сохранить его доверие: регулярно быть рядом, предлагать релевантные решения и выстраивать понятный и удобный формат обслуживания. Такой подход задает планку для дальнейшей работы, в том числе – в рамках партнерств с крупнейшими игроками нашей страны», – отметил заместитель руководителя блока розничного бизнеса ВТБ Роман Шаехов.
